La FTC otorga a Sony, Microsoft y Nintendo 30 días para deshacerse de la garantía ilegal

La Comisión Federal de Comercio advirtió a seis empresas a principios de abril por decirles ilegalmente a los clientes que obtener reparaciones de terceros anula la garantía de sus dispositivos electrónicos. Ya ha visto las pegatinas antes y ha leído los mensajes ocultos en los acuerdos de licencia de usuario final. Pegada en la parte posterior de mi PlayStation 4 hay una pequeña pegatina que dice "la garantía quedará anulada si se retira". Eso es ilegal.

Placa base obtuvo copias de las cartas a través de una solicitud de la Ley de Libertad de Información y conoció los nombres de las seis empresas que fueron advertidas. Se trata de Sony, Microsoft, Nintendo, Hyundai, HTC y el fabricante de hardware informático ASUS.

Las cartas fueron enviadas por Lois Greisman, directora asociada de prácticas de marketing de la FTC, el 9 de abril; La FTC ha dado a cada empresa 30 días para cambiar sus políticas de garantía oficiales y dice que puede emprender acciones legales contra las empresas.

“Esta carta le advierte que las violaciones de la Garantía y de las Leyes de la FTC pueden dar lugar a acciones legales”. las letras están en negrita y agregan que la FTC había revisado el lenguaje de garantía en los sitios web de cada fabricante y descubrió que infringía el derecho. “Los investigadores de la FTC han copiado y conservado las páginas en línea en pregunta y planeamos revisar la garantía escrita y los materiales promocionales de su empresa después de 30 días. Debe revisar las Leyes de Garantía y de la FTC y, si es necesario, revisar sus prácticas para cumplir con los requisitos de las Leyes. Al enviar esta carta, no renunciamos al derecho de la FTC de tomar medidas policiales y buscar medidas cautelares y monetarias apropiadas contra [nombre de la empresa] en base a violaciones pasadas o futuras”.

La FTC cree que las seis empresas están violando la Ley de Garantía Magnuson-Moss de 1975, que establece que ningún fabricante que cobre más de 5 dólares por un producto puede imponer restricciones de reparación a un dispositivo para el que ofrece garantía. A pesar de ser ilegal, muchas empresas tienen este tipo de restricciones. Apple, notablemente ausente en esta ronda de cartas de advertencia, a menudo aleja a los clientes de los servicios de reparación de terceros.

"El lenguaje de la garantía que implica que un consumidor actúa razonablemente bajo las circunstancias en que la cobertura de la garantía requiere que el consumidor compre un artículo o servicio identificado por marca, nombre comercial o corporativo es igualmente engañoso y está prohibido", decían las cartas de la FTC.

La única diferencia entre las letras es que cada una menciona el lenguaje específico de cada fabricante que viola la ley federal; por ejemplo, la garantía de Xbox One de Microsoft establece "Microsoft no es responsable y esta garantía no se aplica si su Xbox One o Accesorio es...reparado". por cualquier persona que no sea Microsoft”. La carta de la FTC establece específicamente que este tipo de lenguaje es ilegal.

Imagen: Cartas de la FTC

En tres casos, las cartas también dicen específicamente que el uso de pegatinas o “sellos” que anulan la garantía si se retiran violan la ley; El lenguaje en las garantías de Playstation 4, HTC y Asus menciona que las garantías son nulas si se retira un sello, algo que la FTC mencionó que está “particularmente preocupada”.

Nintendo, HTC, Microsoft, HTC, ASUS, Hyundai y la FTC no respondieron de inmediato a nuestra solicitud de comentarios.

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