La FTC dice que las restricciones de garantía de las empresas eran ilegales

A veces los buenos artilugios se estropean. Si el aparato, ya sea un vehículo de motor, un electrodoméstico u otro producto de consumo, está en garantía, es posible que desee llevarlo al distribuidor para su reparación. O tal vez prefiera un taller de reparación independiente o una solución de bricolaje. La FTC dice que la elección es suya, y las empresas que anulan su garantía por elegir un taller independiente o arreglarlo usted mismo pueden estar infringiendo la ley.

La FTC anunció acuerdos con tres empresas: motocicletas Harley-Davidson, MWE Investments, que fabrica generadores de energía para exteriores de la marca Westinghouse, y Weber-Stephen Products, fabricante de parrillas Weber. Las demandas de la FTC alegan que las empresas violaron la Ley de Garantía Magnuson-Moss.

Entre otras cosas, la Ley de Garantía dice que las empresas no pueden anular su garantía o negar la cobertura de la garantía únicamente porque utiliza una pieza fabricada por otra empresa o porque obtiene reparaciones u otros servicios de alguien no asociado con la empresa, a menos que la empresa proporciona la pieza o el servicio de forma gratuita según la garantía. Sin embargo, las empresas pueden rechazar la cobertura de la garantía por defectos o daños causados ​​por el uso de piezas o servicios de terceros.

Por ejemplo, si el producto que compró necesita una reparación cubierta por su garantía, una empresa no puede negarse a realizar la reparación simplemente porque usted lo llevó previamente a un taller independiente para una reparación o mantenimiento diferente.

Según la FTC, las tres empresas infringieron la ley al decirles a los clientes que sus garantías quedarían anuladas si los clientes obtenían piezas o reparaciones de alguien que no fuera las empresas o sus distribuidores autorizados.

Los acuerdos propuestos prohíben a las empresas decirles a los clientes que sus garantías quedarán anuladas si utilizan piezas o servicios de terceros. Las empresas también tendrán que revisar sus garantías para incluir texto como: “Llevar nuestro producto a un taller de reparación que no esté afiliado o a un distribuidor autorizado de [Compañía] no anulará esta garantía. Además, el uso de piezas de terceros no anulará esta garantía”. Y las empresas también deben informar sobre el acuerdo a los clientes cuyos productos están en garantía.

La FTC se compromete a proteger su derecho a reparar los productos que compra. Como parte de ese compromiso, queremos saber de usted. Si le informan que su garantía quedará anulada (o fue anulada) si utiliza un repuesto de terceros o un taller de reparación independiente, infórmenos. Denúncielo a la FTC en ReportFraud.ftc.gov.